Survey On Bank Services & Customer Satisfaction

Kaji Selidik Perkhidmatan Bank & Kepuasan Pelanggan


Name/Nama
NRIC Number /Nombor Kad Pengenalan
Email Address /Alamat Emel

Assalamualaikum and Salam Sejahtera,

Bank Muamalat Malaysia Berhad(BMMB) is currently conducting a survey on bank services and customer satisfaction. We would appreciate your time and honest opinion on the survey questions.

Customers who submitted a completed response will receive RM10 as a small token of appreciation from BMMB.The token will be given to first 500 early customers.

Thank you in advance for completing this survey. Remember, your opinion counts!


Assalamualaikum dan Salam Sejahtera,

Bank Muamalat Malaysia Berhad(BMMB) sedang menjalankan kaji selidik berkaitan perkhidmatan bank dan kepuasan pelanggan. Kami amat menghargai masa dan pandangan ikhlas anda terhadap kaji selidik ini.

Pelanggan yang menghantar maklum balas dengan lengkap akan menerima RM10 sebagai token penghargaan dari BMMB. Token akan diberikan kepada 500 pelanggan terawal.

Kami dahulukan dengan ucapan terima kasih kerana sudi melengkapkan kaji selidik ini. Ingat, pendapat anda berharga!


Section 1: Net Promoter Score/Skor Promoter Bersih

Please use a scale of 1 to 10, where 1 means NOT LIKELY AT ALL and 10 means VERY LIKELY

Sila gunakan skala 1 hingga 10, di mana 1 bermakna SANGAT TIDAK SUKA dan 10 bermakna SANGAT SUKA

Net Promoter Score / Skor Promoter Bersih
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

How likely are you to recommend BMMB to your family and friends?
Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan BMMB kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

Next

Section 2 : Customer Experience and Satisfaction/Pengalaman Perkhidmatan dan Kepuasan

Please use a scale of 1 to 10, where 1 means VERY DISSATISFIED and 10 means VERY SATISFIED

Sila gunakan skala 1 hingga 10, di mana 1 bermakna SANGAT TIDAK BERPUAS HATI dan 10 bermakna SANGAT BERPUAS HATI

(A) Banking Experience at Branch
(A) Pengalaman Perbankan di Cawangan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i) The branch staff are friendly and behave in a courteous manner.
i) Kakitangan cawangan bersikap mesra dan berbudi bahasa.

ii) The branch staff have the required skills and knowledge about the bank's products and services.
ii) Kakitangan cawangan mempunyai kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan berkaitan produk dan perkhidmatan bank.

iii) The branch staff is helpful and put effort to solve my queries and problems.
iii) Kakitangan cawangan membantu dan berusaha dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah saya.

iv) The branch staff is efficient in processing my transactions and queries.
iv) Kakitangan cawangan cekap dalam menyelesaikan transaksi dan persoalan.

v) Based on your overall experience at BMMB Branch, how would you rate your satisfaction level?
v) Berdasarkan pengalaman anda secara keseluruhan di Cawangan BMMB, bagaimanakah tahap kepuasan anda?

(B) Banking Experience at Self-Service Terminal
(B) Pengalaman Perbankan di Terminal Layan Diri
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i) The Self-Service Terminal hall is spacious, clean, and bright.
i) Ruang Terminal Layan Diri adalah luas, bersih dan terang.

ii) The number of Self-Service Terminals machines are sufficient.
ii) Bilangan mesin Terminal Layan Diri adalah mencukupi.

iii) The Self-Service Terminal machines are in good working condition at all the time.
iii) Mesin Terminal Layan Diri berfungsi dengan baik pada setiap masa.

iv) Based on your overall experience at BMMB Self-Service Terminals, how would you rate your satisfaction level?
iv) Berdasarkan pengalaman anda secara keseluruhan di Terminal Layan Diri BMMB, bagaimanakah tahap kepuasan anda?

(C) Contact Centre Experience
(C) Pengalaman Pusat Panggilan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i) The Interactive Voice Response (IVR) is easy to understand.
i) Interaktif Tindakbalas Suara adalah mudah untuk difahami.

ii) The calls are answered promptly by the Contact Center Executive.
ii) Panggilan dijawab dengan segera oleh Eksekutif Pusat Panggilan.

iii) The Contact Center Executive has the required skills and knowledge about the bank's products and services.
iii) Eksekutif Pusat Panggilan mempunyai kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan berkaitan produk dan perkhidmatan bank.

iv) The Contact Center Executive is helpful and put effort to solve my queries and problems.
iv) Eksekutif Pusat Panggilan membantu dan berusaha dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah saya.

v) The Contact Center Executive has friendly and empathetic tone of voice.
v) Eksekutif Pusat Panggilan bersikap mesra dan mempunyai nada suara empati.

vi) Based on your overall experience calling BMMB Contact Centre, how would you rate your satisfaction level?
vi )Berdasarkan pengalaman anda secara keseluruhan menghubungi Pusat Panggilan BMMB, bagaimanakah tahap kepuasan anda?

(D) Internet Banking Experience
(D) Pengalaman Perbankan Internet
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i) It is easy to navigate when performing online transactions.
i) Navigasi sewaktu menjalankan transaksi dalam talian adalah mudah.

ii) Information on the internet banking is clear and easy to understand (i.e. menu, instructions, content).
ii) Maklumat di dalam Perbankan Internet adalah jelas dan mudah untuk difahami (contohnya menu, arahan dan kandungan).

iii) Internet banking works well technically and loading quickly when making online transactions.
iii) Perbankan Internet berfungsi dengan baik secara teknikal dan berjalan lancar sewaktu melakukan transaksi dalam talian.

iv) Based on your overall experience using BMMB Internet Banking, how would you rate your satisfaction level?
iv) Berdasarkan pengalaman anda secara keseluruhan menggunakan Perbankan Internet BMMB, bagaimanakah tahap kepuasan anda?

(E) Mobile Banking (Mobile Application) Experience
(E) Pengalaman Perbankan Mudah Alih (Aplikasi Mudah Alih)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i) It is easy to navigate the Mobile Banking Application when performing online transaction.
i) Navigasi sewaktu menjalankan transaksi dalam talian Perbankan Mudah Alih adalah mudah.

ii) Information on the Mobile Banking Application is clear and easy to understand (i.e. menu, instructions, content).
ii) Maklumat di dalam Perbankan Mudah Alih adalah jelas dan mudah untuk difahami (contohnya menu, arahan dan kandungan).

iii) Accessing the account works well technically and loading quickly when making transactions.
iii) Akses kepada akaun berfungsi dengan baik secara teknikal dan berjalan lancar sewaktu melakukan transaksi.

iv) Based on your overall experience using BMMB Mobile Banking, how would you rate your satisfaction level?
iv) Berdasarkan pengalaman anda secara keseluruhan menggunakan Perbankan Mudah Alih BMMB, bagaimanakah tahap kepuasan anda?

(F) Banks Product
(F) Produk Bank

i) Which products do you currently own with Bank
i) Produk Bank manakah yang anda miliki
*You may tick more than 1 product / Anda boleh menanda lebih daripada 1 produk

(A) Deposit Product / Produk Deposit

(B) Financing Product / Produk Pembiayaan

(C) Investment Product / Produk Pelaburan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ii) How satisfied are you with each of the banking products?
ii) Sejauh manakah anda berpuas hati dengan setiap produk bank?

iii) How likely are you to recommend the Bank Product to your family and friends.
iii) Sejauh manakah anda mengesyorkan Produk Bank kepada keluarga dan rakan anda.


Previous