How likely are you to recommend BMMB to your family and friends?
Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan BMMB kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

i) The branch staff are friendly and behave in a courteous manner.
i) Kakitangan cawangan bersikap mesra dan berbudi bahasa.

ii) How would you rate the staff’s knowledge and ability to handle your queries and transactions?
ii) Bagaimanakah anda menilai pengetahuan dan kecekapan kakitangan cawangan dalam mengendali pertanyaan dan urusan anda?

iii) The branch staff is helpful and put effort to solve my queries and problems.
iii) Kakitangan cawangan membantu dan berusaha dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah saya.

iv) The branch staff is efficient in processing my transactions and queries.
iv) Kakitangan cawangan cekap dalam menyelesaikan transaksi dan persoalan.

v) How satisfied are you with the assistance provided by our staff during your visits?
v) Sejauh manakah anda berpuas hati dengan bantuan yang diberikan oleh kakitangan cawangan semasa anda mengunjungi cawangan?

vi) How likely are you to recommend Branch to your family and friends?
vi) Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan Cawangan kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

i) The Self-Service Terminal hall is spacious, clean, and bright.
i) Ruang Terminal Layan Diri adalah luas, bersih dan terang.

ii) Do you feel that the current number of SST machines meets your needs?
ii) Adakah bilangan mesin SST yang tersedia memenuhi keperluan anda?

iii) How would you rate the reliability of our SST machines (e.g. machine uptime, error-free transactions)
iii) Bagaimana anda menilai perkhidmatan mesin SST kami (contohnya waktu operasi mesin dan transaksi bebas ralat).

iv) How satisfied are you with the availability of SST machines at our branches and off-site location?
iv) Sejauh manakah anda berpuas hati dengan ketersediaan mesin SST di cawangan kami dan di lokasi luar Cawangan?

v) How likely are you to recommend Self-Service Terminal to your family and friends?
v) Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan Terminal Layan Diri kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

i) How easy for you to navigate through the IVR system and reach the desired option?
i) Sejauh mana mudahnya anda menavigasi sistem IVR bagi mendapatkan pilihan yang diingini?

ii) How would you rate the effectiveness of IVR menu in directing your call to the appropriate Contact Centre Executive?
ii) Sejauh mana anda berpuas hati dengan kecekapan menu IVR dalam menghubungkan panggilan anda kepada Eksekutif Pusat Panggilan yang betul?

iii) How would you rate your satisfaction with the waiting time when contacting our Contact Centre?
iii) Sejauh mana anda berpuas hati dengan masa menunggu ketika menghubungi pusat khidmat pelanggan kami?

iv) The Contact Center Executive has the required skills and knowledge about the bank’s products and services.
iv) Eksekutif Pusat Panggilan mempunyai kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan berkaitan produk dan perkhidmatan bank.

v) The Contact Center Executive is helpful and put effort to solve my queries and problems.
v) Eksekutif Pusat Panggilan membantu dan berusaha dalam menyelesaikan pertanyaan dan masalah saya.

vi) The Contact Center Executive has friendly and empathetic tone of voice.
vi) Eksekutif Pusat Panggilan bersikap mesra dan mempunyai nada suara empati.

vii) How likely are you to recommend Contact Centre to your family and friends?
vii) Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan Pusat Panggilan kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

i) It is easy to navigate when performing online transactions.
i) Navigasi sewaktu menjalankan transaksi dalam talian adalah mudah.

ii) Information on the internet banking is clear and easy to understand (i.e. menu, instructions, content).
ii) Maklumat di dalam Perbankan Internet adalah jelas dan mudah untuk difahami (contohnya menu, arahan dan kandungan).

iii) Internet banking works well technically and loading quickly when making online transactions.
iii) Perbankan Internet berfungsi dengan baik secara teknikal dan berjalan lancar sewaktu melakukan transaksi dalam talian.

iv) How would you rate the clarity and ease of understanding the internet banking educational materials sent via i-Muamalat push notifications?
iv) Bagaimana anda menilai kejelasan dan kemudahan pemahaman bahan pendidikan perbankan internet yang dihantar melalui notifikasi push i-Muamalat?

v) How would you rate the overall impact of i-MSecure on your experience with internet banking transactions?
v) Bagaimana anda menilai keberkesanan secara menyeluruh i-MSecure terhadap pengalaman anda dalam melakukan transaksi perbankan internet?

vi) How likely are you to recommend Internet Banking to your family and friends?
vi) Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan Perbankan Internet kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

i) It is easy to navigate the Mobile Banking Application when performing online transaction.
i) Navigasi sewaktu menjalankan transaksi dalam talian Perbankan Mudah Alih adalah mudah.

ii) Information on the Mobile Banking Application is clear and easy to understand (i.e. menu, instructions, content).
ii) Maklumat di dalam Perbankan Mudah Alih adalah jelas dan mudah untuk difahami (contohnya menu, arahan dan kandungan).

iii) Accessing the account works well technically and loading quickly when making transactions.
iii) Akses kepada akaun berfungsi dengan baik secara teknikal dan berjalan lancar sewaktu melakukan transaksi.

iv) How would you rate the clarity and ease of understanding the internet banking educational materials sent via i-Muamalat push notifications?
iv) Bagaimana anda menilai kejelasan dan kemudahan pemahaman bahan pendidikan perbankan internet yang dihantar melalui notifikasi push i-Muamalat?

v) How would you rate the overall impact of i-MSecure on your experience with internet banking transactions?
v) Bagaimana anda menilai keberkesanan secara menyeluruh i-MSecure terhadap pengalaman anda dalam melakukan transaksi perbankan internet?

vi) How likely are you to recommend Mobile Application to your family and friends?
vi) Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan Aplikasi Mudah Alih kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?

ii) How satisfied are you with each of the banking products?
ii) Sejauh manakah anda berpuas hati dengan setiap produk bank?

iii) How satisfied are you with the efficiency of the Financing Application process?
iii) Bagaimana tahap kepuasan anda terhadap kecekapan proses permohonan pembiayaan?

iv) Were you kept informed about the status of your application throughout the process?
iv) Adakah anda menerima maklumat terkini mengenai status permohonan anda sepanjang proses permohonan?

v) How satisfied are you with the assistance provided by our Consumer Sale Executive during your application process?
v) Adakah anda berpuas hati dengan bantuan yang diberikan oleh Eksekutif Jualan Pengguna kami sepanjang proses permohonan?

vi) How likely are you to recommend Banks Product to your family and friends?
vi) Apakah kemungkinan untuk anda mengesyorkan Produk Bank kepada ahli keluarga dan rakan-rakan anda?